Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Référence
FDPS/ONP/ECOM&DIGI/0127-18245
La FNAC est le premier libraire de France. Elle dispose d'un modèle de librairie unique avec son réseau multi-format de magasins (plus de 150 librairies), son site web et ses services omnicanaux
Votre périmètre :
Au sein de l’équipe marketplace, vous serez le contact privilégié des vendeurs internationaux de la marketplace pour répondre à leurs demandes. Vous aurez pour mission d’arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace et faire de l'assistance aux vendeurs pour leur permettre d'accélérer leurs ventes sur notre marketplace. Vous aurez à cœur d’avoir un rôle de conseil e-commerce et d'éducation auprès aux vendeurs sur les sujets liés à son activité. Identifier et remonter les pistes d'amélioration possible afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur. Assurer un reporting de votre activité. - Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs.
Vos missions principales :
- Gestion / Enjeux économiques :
- Répondre aux demandes des vendeurs afin d’assurer leur développement commercial sur les Marketplaces Fnac
et Darty
- Accompagner le développement économique des vendeurs marketplace
- Elaborer des supports de formation afin que les vendeurs puissent être autonomes dans le développement de leur activité.
- Commerce / Satisfaction Client :
- S’assurer d’avoir répondu aux attentes des vendeurs
- Suivi qualité de la satisfaction vendeur
- Assurer un suivi de son activité et son reporting
- Reporting :
- Vous produirez régulièrement à destination du management un reporting détaillé de l'activité
- Mise en place d'un suivi statistique WoW des demandes traitées
Votre profil :
- Formation en Commerce niveau bac+2 à bac +5
- Vous êtes passionné(e) par le web
- Vous faites preuve de dynamisme et de proactivité
- Vous êtes prêt à faire bouger les lignes et à travailler efficacement en équipe
- Vous êtes rigoureux(se) et avez l’attention du détail
- Maîtrise d'Excel, grande aisance informatique en général et avec les outils de navigation en particulier
- La connaissance du marché des Marketplace est un plus
La maîtrise de l'anglais est indispensable
Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir de janvier 2027 Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
