Description et profil
Rattaché(e) au Responsable de Plateforme Livraison du site de Bezons, le/la Responsable d’Équipe participe activement à l’organisation et au bon déroulement des opérations quotidiennes de livraison, d’installation et de mise en service des produits électroménagers et audiovisuels vendus par Darty et Fnac.

Il/elle encadre une équipe de 8 à 15 collaborateurs (livreurs-installateurs Darty ou équipage de livraison de sous-traitants) et veille à la qualité du service rendu aux clients, à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu’au respect des procédures internes. Le Responsable d’Équipe contribue directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à la cohésion des équipes terrain.

Vos missions
·        Encadrer, animer et accompagner l’équipe au quotidien afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client.
·        Organiser les tournées de livraison avec reprise des appareils usagers récupérés chez les clients (D3E) en lien avec les équipes d’employés logistiques du responsable de stock.
·        Suivre la ponctualité et la qualité des interventions au domicile des clients, en s’appuyant sur les outils internes (Nomad, tableaux de bord, etc.).
·        Veiller à l’application des procédures internes, des règles de sécurité et des habilitations techniques.
·        Assurer le suivi du matériel, des véhicules et des équipements individuels (EPI).
·        Faire remonter les informations terrain et proposer des actions correctives au Responsable de Plateforme.

Activités quotidiennes

·        Brief et débrief quotidiens avec les équipages.
·        Organisation et suivi du départ des tournées.
·        Contrôle des retours de tournées et traitement des anomalies.
·        Suivi des encaissements post livraison lors de la vente d’accessoires par les équipages.
·        Gestion des incidents clients ou techniques en coordination avec l’équipe service client Livraison Ile-de-France.
·        Vérification du respect des règles de sécurité et port des EPI.
·        Préservation et orientation du gisement D3.
·        Participation au suivi de la performance opérationnelle (productivité, qualité, coûts).

Compétences managériales

·        Fédérer et motiver son équipe autour des objectifs du site et du Groupe.
·        Accompagner la montée en compétences et l’autonomie des collaborateurs.
·        Faire preuve d’exemplarité et de proximité managériale.
·        Favoriser la communication et la cohésion entre les équipes.
·        Mesurer et suivre les indicateurs qualité et sécurité.
·        Savoir gérer les situations de tension ou de conflit avec discernement.

Savoir-faire opérationnel

·        Solide expérience du terrain et du management d’équipes opérationnelles.
·        Bonne compréhension des processus logistiques et de la livraison-installation.
·        Capacité d’analyse et de résolution rapide des problèmes.
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